Post by mijanrohm on Apr 18, 2024 11:39:58 GMT
作为营销人员，最大的挑战之一是了解受众想要什么。 他们在寻找什么？ 他们需要什么？ 我该如何帮助他们？ 问题是，这些问题并不总是容易回答。 人类很复杂，老实说，我们没有花足够的时间真正关注他们的需求。 事实上，Janrain 的一项研究表明，只有5.8%的用户认为数字广告了解他们的需求。 为了消除噪音并接触到我们的客户，我们必须关注他们的需求——而这一切都从反馈开始。 客户反馈是我们工具箱中的宝贵资产。它让我们真正了解客户的感受和需求。 它向我们展示了我们做对的事情、我们如何改进，并且是品牌信息和营销不可或缺的一部分。 问题是，客户反馈的想法可能会令人恐惧。 如果他们不帮助我们怎么办？ 如果他们不喜欢我们怎么办？ 这需要多少时间？ 我从哪说起呢？ 答案： 他们会的。 赢得他们的支持。 只要需要就可以。 我有几个想法！ 准确地说，我有八个想法。 1 .客户签到 当我在公司内部工作时，营销团队中有一个人的工作就是与客户交谈。
每周他都会打电话给一小群客户，了解他们对产品的 WhatsApp 号码数据 感受以及我们可以做些什么来帮助他们。 这些反馈对我们非常有用，它表明我们关心客户。 客户登记不必太复杂。 登记入住可以像拿起电话或发送电子邮件一样简单。 以亚马逊为例。一些卖家在跟进、征求反馈和要求卖家评级方面做得很好： 亚马逊反馈 这是一件简单的事情，它可以让您真正了解客户的感受。 关键是确保您确实使用了所提供的反馈。 确保反馈集中在一处并分发给正确的人员。如果信息不共享，对任何人都没有帮助。 2. 现场客户问答 几个月前，我们使用的软件套件正准备推出新产品。然而，在此之前，他们与高级用户进行了现场问答。 这使得公司能够从实际使用该产品的人那里获得实时反馈。 它还使他们能够看到缺少哪些功能，仍然存在哪些错误，最重要的是，他们的受众将如何实际使用它。 最后一块是关键。 大多数人都熟悉 Nalgene 水瓶，但您知道它实际上并不是水瓶吗？根据纳尔金的说法： “我们的实验室器具科学家——他们也热衷于徒步旅行——在背包旅行中携带了我们的实验室瓶子，因为这些瓶子防漏且重量轻……到目前为止，我们的实验室器具瓶子已经流行于徒步旅行和冒险亚文化中。
这给了我们总裁一个想法：将这些实验室器具产品作为高品质的远足和露营必需品进行营销。” 有时，我们的客户可以向我们展示使用我们产品的最佳方式。 不要害怕让他们在发布前进行测试。他们可能会给你一个新想法。 3. 致电客户支持 如果您在过去 10 年里参加过营销会议，至少会有一个人谈论打破孤岛。 营销人员需要与销售人员交谈，销售人员需要与产品人员交谈，产品人员需要与支持人员交谈，等等。 所有这些都是事实，但不幸的是，我们还没有做到这一点。 销售部门仍然没有使用营销内容，营销部门仍然没有专注于推动 SQL。分离仍然存在，而且说实话，对于大多数公司来说，这种情况可能会持续很长一段时间。 如果您想开展高效的营销活动，您需要打破这些孤岛——从支持开始。 您的支持团队每天都在接听客户的电话。他们知道用户提出了哪些问题、遇到了哪些问题以及用户在网站上找不到哪些内容。 注意最后一个。 在我的上一份工作中，营销团队每周与客户支持团队举行会议，以了解客户需求，同时了解人们正在寻找哪些信息。 如果他们在网站上找不到信息，我们会将其添加到我们的内容计划中。 与您的支持团队交谈。他们知道事情。
每周他都会打电话给一小群客户，了解他们对产品的 WhatsApp 号码数据 感受以及我们可以做些什么来帮助他们。 这些反馈对我们非常有用，它表明我们关心客户。 客户登记不必太复杂。 登记入住可以像拿起电话或发送电子邮件一样简单。 以亚马逊为例。一些卖家在跟进、征求反馈和要求卖家评级方面做得很好： 亚马逊反馈 这是一件简单的事情，它可以让您真正了解客户的感受。 关键是确保您确实使用了所提供的反馈。 确保反馈集中在一处并分发给正确的人员。如果信息不共享，对任何人都没有帮助。 2. 现场客户问答 几个月前，我们使用的软件套件正准备推出新产品。然而，在此之前，他们与高级用户进行了现场问答。 这使得公司能够从实际使用该产品的人那里获得实时反馈。 它还使他们能够看到缺少哪些功能，仍然存在哪些错误，最重要的是，他们的受众将如何实际使用它。 最后一块是关键。 大多数人都熟悉 Nalgene 水瓶，但您知道它实际上并不是水瓶吗？根据纳尔金的说法： “我们的实验室器具科学家——他们也热衷于徒步旅行——在背包旅行中携带了我们的实验室瓶子，因为这些瓶子防漏且重量轻……到目前为止，我们的实验室器具瓶子已经流行于徒步旅行和冒险亚文化中。
这给了我们总裁一个想法：将这些实验室器具产品作为高品质的远足和露营必需品进行营销。” 有时，我们的客户可以向我们展示使用我们产品的最佳方式。 不要害怕让他们在发布前进行测试。他们可能会给你一个新想法。 3. 致电客户支持 如果您在过去 10 年里参加过营销会议，至少会有一个人谈论打破孤岛。 营销人员需要与销售人员交谈，销售人员需要与产品人员交谈，产品人员需要与支持人员交谈，等等。 所有这些都是事实，但不幸的是，我们还没有做到这一点。 销售部门仍然没有使用营销内容，营销部门仍然没有专注于推动 SQL。分离仍然存在，而且说实话，对于大多数公司来说，这种情况可能会持续很长一段时间。 如果您想开展高效的营销活动，您需要打破这些孤岛——从支持开始。 您的支持团队每天都在接听客户的电话。他们知道用户提出了哪些问题、遇到了哪些问题以及用户在网站上找不到哪些内容。 注意最后一个。 在我的上一份工作中，营销团队每周与客户支持团队举行会议，以了解客户需求，同时了解人们正在寻找哪些信息。 如果他们在网站上找不到信息，我们会将其添加到我们的内容计划中。 与您的支持团队交谈。他们知道事情。